online kopen of alleen kijken

Van kijkers naar kopers was het motto van het voor Emerce-abonnees gratis toegankelijke (anders jaarabonnement op Emerce ad 50 euro) middagseminar Customer Conversion in De Rode Hoed te Amsterdam.
Tot voor kort dacht de schrijver van het artikel, Niels Welten, dat het meten, be-nvloeden en vervolgens verhogen van online conversie vooral mogelijk was door conversie ratio en aantal afhakers per webpagina in kaart te brengen. Deze indicatoren en de benchmark met eerder verkregen gegevens over dezelfde website zouden aanleiding kunnen zijn om usability van een bepaalde pagina te (laten) beoordelen en het ontwerp aan te passen. Deze gedachte bleek ietwat beperkt.